Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

TIENDA MÉDICA – Perú**

Última actualización: 16/11/2025

En Tienda Médica nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura. Debido a la naturaleza de nuestros productos (insumos médicos), aplican condiciones especiales según la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y normas sanitarias vigentes en Perú.

La presente política establece los casos en que se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Productos que NO aceptan devolución

Por motivos de salud, higiene y seguridad sanitaria, NO se aceptan devoluciones en:

  • Insumos médicos usados o abiertos

  • Productos con sellos rotos o empaques dañados

  • Equipos médicos que hayan sido activados o manipulados

  • Productos esterilizados

  • Termómetros, tensiómetros, oxímetros, mascarillas, guantes y similares

  • Productos que hayan estado en contacto con fluidos corporales

  • Artículos vencidos, mal almacenados o dañados por el cliente

Esto se debe a su carácter sensible, higiénico y/o regulado.

2. Productos que SÍ aceptan devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente si:

✔ El producto llegó defectuoso de fábrica

✔ El producto llegó incompleto

✔ El producto llegó equivocado

✔ El producto llegó dañado durante el transporte

En todos estos casos, el cliente debe mantener el empaque original y no usar el producto.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente debe reportar cualquier problema dentro de:

📌 24 a 48 horas después de recibir el pedido
(enviar fotos o videos como evidencia)

Pasado este plazo, no podremos gestionar la reclamación.

4. Proceso para solicitar una devolución

  1. Enviar un correo a: insumosmedicosts@gmail.com

  2. Adjuntar:

    • Número de pedido

    • Fotos y/o videos del producto

    • Descripción del problema

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles

  4. Si corresponde:

    • Se recogerá el producto

    • Se enviará uno nuevo

    • O se gestionará un reembolso

5. Cambios

Los cambios aplican solo si:

  • El producto está nuevo, sellado y sin uso

  • No es un insumo médico restringido

  • Se solicita dentro de 7 días calendario

El cambio será por:

  • El mismo producto

  • Otro producto del mismo valor

  • O pagando la diferencia por uno de mayor precio

El envío del cambio es gratuito si el error fue nuestro.

6. Reembolsos

Se realiza un reembolso cuando:

  • El producto llegó defectuoso o dañado y no hay stock para reposición

  • El producto entregado no corresponde al solicitado

  • La compra no pudo ser procesada o enviada por causas atribuibles a la tienda

6.1. Tiempo del reembolso

Los reembolsos pueden tardar:

  • 3 a 7 días hábiles para pagos con tarjeta

  • 24 a 72 horas para devoluciones vía transferencia bancaria

  • Dependiendo de la entidad financiera del cliente

6.2. Modalidad del reembolso

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

7. Pedidos cancelados

El cliente puede cancelar un pedido antes de ser enviado.
Si ya fue despachado, no podrá cancelarse y se aplicará esta política.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en productos:

  • Personalizados o bajo pedido especial

  • En promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

  • Que hayan sido manipulados por terceros (técnicos no autorizados)

9. Contacto para devoluciones y reembolsos

📍 Tienda Médica – Perú, Lima
📧 insumosmedicosts@gmail.com
📞 993 322 427

Nuestro horario de atención es:
Lunes a domingo— 9:00 a.m. a 7:00 p.m.